A Equatorial Pará reforça a importância da autoleitura e lança um novo adesivo que orienta consumidores sobre como registrar corretamente a medição de energia.
A iniciativa integra os esforços da distribuidora para tornar mais ágeis e precisos os processos de medição e faturamento, especialmente em locais onde o acesso ao medidor é dificultado — como áreas rurais com porteiras fechadas e residências urbanas com medidores internos.
Segundo Pedro Veiga, executivo de Serviços Técnicos e Comerciais da Equatorial Pará, garantir a leitura correta do medidor é essencial para que o cliente pague apenas pelo que efetivamente consumiu.
“Em muitos imóveis, o medidor fica instalado no interior da residência, o que impede a leitura convencional ou até manutenções necessárias”, explica.
Quando a equipe não consegue acessar o medidor, o cliente recebe uma notificação na própria fatura informando a tentativa de leitura. A empresa também realiza contato por SMS e telefone, orientando sobre a necessidade de liberar o acesso ao equipamento.
Para facilitar, a Equatorial agenda visitas em horários estendidos — incluindo após as 18h e aos sábados — e oferece financiamento para a externalização da medição, quando necessário.
Adesivo de autoleitura: novidade para facilitar o registro do consumo
A distribuidora lançou o adesivo de autoleitura, destinado aos clientes que já receberam todas as tentativas de contato e ainda apresentam dificuldade de acesso ao medidor.
Com o material fixado no local, o próprio consumidor pode registrar três informações essenciais: número do contrato, data da medição e índice do medidor.
O agente da Equatorial, ao retornar ao imóvel, confere e valida os dados informados, garantindo que o faturamento seja calculado com precisão.
“A autoleitura dá autonomia ao cliente e assegura justiça na cobrança, evitando estimativas. A participação do consumidor é fundamental nesse processo”, afirma Veiga.
O executivo reforça também a clareza das orientações presentes na conta de energia e no adesivo. “Tudo foi pensado para ser simples e direto, evitando dúvidas na hora de registrar a leitura”, acrescenta.
Quando o acesso continua impossível
Caso o acesso ao medidor permaneça inviável, o faturamento passa a seguir o que estabelece o artigo 289 da Resolução Normativa nº 1000/2021 da Aneel, com cálculo baseado na média aritmética dos últimos 12 ciclos.
Embora a média seja uma garantia regulatória, a leitura real do consumo é sempre a opção mais adequada. “O consumo médio é apenas um recurso previsto em norma; o ideal é ter a leitura atualizada, seja pela equipe ou pela autoleitura”, reforça Veiga.
Acesso ao medidor é obrigatório
A Equatorial Pará lembra que a liberação do acesso ao medidor é obrigatória. O artigo 280 da mesma resolução da Aneel determina que o impedimento pode resultar até na suspensão do fornecimento — mesmo sem débitos pendentes.
(Da Redação do Fato Regional, com informações da Assessoria de Imprensa da Equatorial)
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