O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS implementou mudanças no Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) com o objetivo de reduzir o tempo de tramitação dos processos e diminuir a fila de espera por concessão de benefícios. Entre as principais alterações está a nacionalização da fila, que permitirá a redistribuição das demandas entre servidores de diferentes regiões do país.
As novas regras foram publicadas no Diário Oficial da União e visam otimizar a força de trabalho do órgão, direcionando equipes de localidades com melhor desempenho para atender processos de regiões com maior tempo de espera.
Segundo o presidente do INSS, Gilberto Waller, a estratégia permitirá maior equilíbrio no atendimento. “A ideia é que a força de trabalho das regiões com melhores indicadores possa atuar nos processos daqueles que estão esperando mais tempo. Além disso, focamos nos benefícios com maior número de pessoas aguardando”, afirmou.
Dados do Relatório da Fila, divulgado em outubro de 2025, mostram que o tempo médio para concessão de benefícios caiu para 35 dias, após ter alcançado uma média de 64 dias em março do ano passado.
A prioridade do INSS, de acordo com Waller, será a análise de benefícios que concentram a maior parte da fila. “Casos como o Benefício de Prestação Continuada (BPC) e os benefícios por incapacidade representam quase 80% da fila e serão atacados prioritariamente”, destacou.
O PGB foi criado pela Lei nº 15.201/2025 com a finalidade de acelerar a análise e revisão de benefícios, por meio da concessão de pagamentos extraordinários a peritos e servidores que realizem atividades além da capacidade habitual. O programa, conhecido como PEPGB, também passou por ajustes, com a definição de limites diários de participação, regras de controle de qualidade e critérios mais rigorosos de acompanhamento.
Em novembro de 2025, diante de um aumento de 23% no volume de novos requerimentos ao longo do ano, o INSS instituiu ainda um comitê estratégico para monitorar, avaliar e propor soluções voltadas à redução da fila de benefícios em todo o país.
(Da Redação do Fato Regional, com informações da Agência Brasil).
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