Com a pandemia de covid-19, a Universidade Corporativa Banpará — UniBanp, uma ferramenta de formação de servidores do Banco do Estado do Estado do Pará — se tornou uma referência para a garantia de atendimento especializado e humanizado. A instituição financeira vinculada ao Governo do Estado tem passado por diversas mudanças. Tudo para garantir a melhor experiência aos clientes. Isso vai da recepção de pessoas à oferta de serviços e produtos para cada perfil de usuário.
A UniBanp foi criada em 2017. A gerente da UniBanp, Nazaré Alves, explica que trabalhar com atendimento ao público não é uma tarefa simples. Por isso, é fundamental a capacitação contínua com as equipes de contato direto com o cliente. A atuação não é exclusiva para os funcionários que estão ingressando no Banpará. Serve também para a atualização dos colaboradores com mais tempo na instituição, para que sempre renovem as habilidades. A formação e atualização dos servidores não pára nunca, assegura ela. Isso torna o clima organizacional mais agradável a todos.
“Ao ingressar no banco, o empregado passa pela Semana de Integração e Capacitação para Novos Bancários, momento que participa de vários cursos voltados para a atividade bancária. Dentre eles, conhecimento aprofundando sobre o produto ou serviço oferecido; desenvolvimento de habilidades sociais que permitam um atendimento personalizado e empático, como proatividade, senso de urgência, pensamento estratégico, iniciativa e relacionamento com o outro”, detalha Nazaré.
Clientes do Banpará e de qualquer banco querem agilidade no atendimento. E também querem ser bem tratados. Encontrar o meio termo entre esses dois aspectos, às vezes, é um desafio. Ainda mais num momento em que as agências não podem ter aglomerações. “Quando o agente de atendimento passa a ter mais empatia, o cliente percebe a mudança no tratamento. O atendimento se torna mais leve, mais natural. Isso aumenta as chances de que ele entenda melhor os procedimentos a serem feitos e tenha mais paciência durante o processo”, conclui Nazaré Alves.
A professora Maria Odilene Santos, servidora da Secretaria de Estado de Educação (Seduc) e cliente há 15 anos do Banpará, diz que se sente satisfeita com o atendimento recebido. “Além do atendimento como pessoa física, agora estou como diretora de uma escola e precisei resolver questões sobre o repasse de recursos para a instituição. Em todos os momentos que eu precisei, sempre fui bem atendida e minhas solicitações foram atendidas com rapidez”, afirmou.
A policial militar Delzira Fernandes é cliente do Banpará há mais de 20 anos. Ela comenta que o investimento do banco em um atendimento de qualidade é essencial. “Em outros bancos, muitas vezes, nem nos olham no rosto e deixam a desejar no atendimento, mas aqui nunca tive problema nenhum, o atendimento é excelente. Já realizei empréstimos no Banpará e sempre me explicam tudo, esclarecem todas as minhas dúvidas”, opina.
(Com informações da Agência Pará)
